En una conversación con PR Noticias, Santiago Velázquez —elegido en 2022 por Forbes entre los mejores Dircom de España— reflexiona sobre la evolución de la función del Director de Comunicación y el nuevo escenario corporativo.
La comunicación como pieza estratégica
Velázquez afirma que la compañía debe entender que el Dircom —cada vez más denominado Chief Corporate Officer (CCO)— debe estar en el círculo de decisión junto al resto del equipo directivo. Si no, “la reputación y la comunicación quedan desprotegidas, se convierten en algo instrumental”.
Añade que los profesionales de comunicación deben anticipar, traducir decisiones de negocio en narrativas, gestionar expectativas de los grupos de interés, generar reputación y aportar valor al negocio.
Un entorno de crisis permanente
Vivimos en un contexto de “policrisis”: encadenamiento de eventos críticos y un estado continuo de incertidumbre. Las compañías deben estar preparadas para gestionar crisis, y la comunicación tiene que estar integrada de forma permanente.
Habilidades del comunicador del futuro
El Dircom del futuro —según Velázquez— debe adaptarse a entornos de alta exigencia (regulación, mercados, geopolítica), anticipar riesgos, entender qué es importante vs. urgente, escuchar a la organización… y aprovechar herramientas como la inteligencia artificial generativa para automatizar tareas de bajo valor y centrar el tiempo en lo estratégico.
El cambio de paradigma: de lo que cuento a lo que espera la audiencia
“Ya no consiste en qué voy a contar porque me interesa a mí como compañía, sino en saber qué esperan de mí mis audiencias, para qué se acercan, qué temas les importan”.
La comunicación corporativa evoluciona hacia una estrategia más auténtica, que conecta emocionalmente con públicos, que aporta valor, que es coherente entre lo que se dice y lo que se hace. Las empresas que no logren esta conexión quedarán fuera de la conversación.
Fuente: PR Noticias